[摘要] 今年4月份，苏州市创建全国放心消费城市又结出两大硕果，一是一本凝聚全市社会各行各业、各级各部门放心消费创建实践经验和成果的书出版——《优化放心消费环境的理论与实践——苏州创建放心消费城市的十年之路》。二是又有1245家的放心消费创建单位被分别列入省、市两级诚信品牌。
图为市旅游监察大队长陈金茂利用公益活动宣传“文明旅游、理性消费”知识。
今年4月份，苏州市创建放心消费城市又结出两大硕果，一是一本凝聚全市社会各行各业、各级各部门放心消费创建实践经验和成果的书出版——《优化放心消费环境的理论与实践——苏州创建放心消费城市的十年之路》。二是又有1245家的放心消费创建单位被分别列入省、市两级诚信品牌。
自2004年3月，苏州在全省率先提出以“诚信苏州、消费天堂”为目标的消费放心城市创建以来，紧扣广大老百姓关心的消费热点、重点以及影响力大的消费领域，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度三个度，至今，已在全市建成了一批省、市级消费放心品牌：8个消费放心街区，2995个消费放心店，242个消费放心村，73个消费放心行业，三个消费放心品牌，五个惠民工程，和放心用水、电、通信、农资、汽修、快递六个与群众日常生活密切的“六放心”活动，受到群众广泛欢迎和认可。2007年，苏州创建消费放心城市经验成为全省创建样板，苏州创建指标体系上升为省级创建指标体系。2014年，在由市创建办委托，国家统计局苏州调查队组织的全市民意调查中，苏州消费者对消费放心创建综合满意度达94.1%。
苏州市消费放心城市创建指挥部办公室主任刘海东说：成果得益于苏州确立的创建目标来自于群众，发展路径与群众的需求一致，每个创建工程、活动、举措都围绕着让群众得实惠这个核心，构建的创建体系覆盖与群众日常生活联系密切的行业、领域。
创建11年跃上三个高平台
作为一项新事业，创建消费放心城市活动在苏州坚持了11年，并不断焕发出新的生命力和活力。11年来，苏州创建消费放心城市历经三个阶段，成功跨越三个大步，跃上三个高平台。
阶段，探索完善。苏州市各级政府、各成员单位，打破原来体制、机制的束缚，以及与社会各行业、企业、区域、领域之间的隔阂，将全社会各政府职能部门、行业、企业力量整合到一个平台上，推动创建在全社会各行各业“全面开花”，避免创建“一阵风”。由此，苏州迅速成为全省消费放心城市创建样板。
第二阶段，长效巩固。通过将各级各部门创建完成情况纳入政府目标考核体系，每三年由市创建办组织一次督查，确保效果，推动政府部门和社会创建资源整合。同时，通过促进职能部门形成合力，使覆盖城乡的消费维权网络、机制运作更加顺畅，消费环境更为和谐，诚信体系更加完善。2014年民调显示：全市消费者对创建放心消费工作综合满意度94.1%。
第三阶段，常态推进。将创建纳入社会管理创新目标体系。进一步强化宣传放心消费理念，进一步拓宽创建覆盖面，推进“百千万工程”，增强市场监管执法合力，健全维权网络体系。并且十八大以来，苏州市创建工作还从理论上对十年创建进行了疏理和总结，形成了《苏州消费环境建设实践与思考》专著，为推进新一轮消费放心创建提供理论指导。
一大批消费放心品牌涌现
“民以食为天，食以安为先”，十年创建放心消费，苏州市紧紧把握消费者关心的切身利益，通过“放心粮油店（专柜）”、“绿色风农产品”，“肉菜追溯系统”、农贸市场标准化建设等一系列工程，从农田到餐桌，建立起了一条严格、完善的放心食品供应链。
苏州是著名旅游城市，每年接待的海内外游客超千万人次。十年创建，苏州始终抓住让游客放心满意重点，创建取得显著成效。2010年苏州成为首批“旅游标准化建设示范城市”。自2011年至今，苏州连续三年获“游客满意度”名。
苏州广大企业积极投身创建消费放心城市，放心消费“十百千工程”深入人心，涌现出波士登服饰、圆融时代广场等一批诚信、国际品牌企业，放心消费街区，省市消费放心创建先进示范单位。
广大企业围绕消费放心创建标准，不断优化、提高服务质量。苏州市轨道交通集团有限公司多项服务标准、体系领先。与消费相关的行规民约、社会承诺成为企业、行业发展的自觉行为。
投诉不出小区门，问题解决在基层，以消费维权“老娘舅”制度为代表的基层一线消费维权新模式遍及苏州城乡，触角社区、村组。处理消费者有效投诉率100%，满意率90%。
围绕为消费者提供更多优质产品和“质量强市”战略，289家检测机构在苏州集聚，覆盖六大传统支柱行业，为全面提升苏州产品商品质量提供强大技术支撑，成为苏州经济发展的新引擎，转型升级的新亮点。
为保障市民“舌尖上的安全”，苏州市按照依法治国方略，在全省率先组建公安环境食品药品警察支队，加大对破坏环境安全、食品药品安全行为的打击力度。
凝炼出三条创建经验
回望十年创建进程，苏州的创建之所以能够实现目标，关键是紧紧把握好了三条经验，这也为今后持续创建消费放心城市提供长期保障。
条，苏州消费放心城市创建，从一开始就顺应了民心民意，从能吸引群众参与的消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度入手和破题，从而一开始就取得了广大百姓的支持。
第二条，苏州消费放心城市创建是场深刻的政府管理自我革命，在破与立间走出了一条市民百姓消费满意之路。在这场创建中，所有部门、行业、企业主动打破职能交叉、领域隔阂，形成了合力。
第三条，苏州消费放心城市创建，建立起定位科学、目标务实的创建测评指标体系，使之更具生命力。通过深入调研，将主要消费品质量抽检，从原来的六大类扩展到CPI全覆盖的十大类，将参创行业从10个扩大到64个，从“六个一”110个先行点到近十万家参创主体，使创建工作更加符合苏州经济文化社会发展需求，人民群众消费放心愿望。
发达国家消费环境的治理历经了几十年，苏州消费放心城市创建十年来，始终围绕消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度入手、破题，推动了全市消费领域的文明建设，2013年纳入省政府群众路线教育实践活动的重点调研项目。苏州坚信：这项惠及广大市民的民生工程一定会在各级政府的领导下、在各成员单位的共同努力下继续向前、常态推进。
党的十八大提出了两个百年目标，为人民描绘了更加美好的中国梦，让百姓消费满意，让百姓消费放心，是实现美好中国梦具体而实在的举措之一。十年来，苏州创建的激情始终如一，苏州创建的步伐永不停止。回望十年，站在新的历史起点，再次承诺：让苏州这座古老文明的城市永远成为消费的天堂！
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