[摘要] “偿还住房贷款委托提取公积金业务怎么办理啊，麻不麻烦？安不安全？”本月初，市民王先生来到苏州市住房公积金管理中心昆山分中心咨询。“
“偿还住房贷款委托提取公积金业务怎么办理啊，麻不麻烦？安不安全？”本月初，市民王先生来到苏州市住房公积金管理中心昆山分中心咨询。“您提供本人身份证、住房公积金卡、贷款合同、还贷的银行卡等证明材料就可以办理，不麻烦的。另外，我们现在已经为全市5.8万户住房贷款家庭办理这项业务了，所以也很安全，您放心。”值守在业务窗口的女工作人员如是介绍。据了解，该中心共有女职工16名，占单位总人数的62%，其中一半都在业务窗口工作，类似这样的业务问题，她们每天都要回答很多，但每次都不厌其烦地细致解答。
买房、还贷关系着大多数百姓的基本生活，为了让更多普通百姓了解公积金政策，昆山分中心志愿者服务小组经常主动放弃午间、节假日等休息时间，主动将服务送到百姓身边。仅去年，他们就深入企业、社区开展宣传咨询7次；坚持为民服务在一线，主动为行动不便的贷款客户提供上门服务2次；上门为企业送政策法规，讲解公积金使用政策3次；上门为房产公司开展公积金贷款、提取政策讲解9次；为新开户单位开展业务培训3次。
“我要回乡了，公积金怎么取出来？”“我要租房子，可以用公积金吗？”因为需要咨询的百姓太多，很多问题又重复，如果都到窗口咨询，不仅增加工作人员工作量，也耽误咨询者时间。为此，昆山分中心逐步建立完善了83636200咨询热线、公积金门户网站、“云服务”平台和短信平台四位一体的公积金咨询服务网络，多形式畅通了咨询渠道。
去年，该中心共接听热线咨询3.9万个，回复网站咨询2960个，并积极推广集“文件传送、在线培训、即时沟通、业务查询”于一体的“云服务”平台，建立“云服务”平台值班制度，做好跟踪服务，拓展平台用户5051家。在此基础上，充分利用短信平台功能，做好信息推送和查询反馈服务。2014年共发送缴存托收短信3.6万条、偿还住房贷款委托提取公积金入账短信52万条、催收贷款短信1670条、离职返乡提取查询反馈3.4万条。
16朵“金花”别样红。仅去年，该中心就获评了“昆山市效能建设三服务满意单位”“昆山市三星级机关服务品牌”等多项荣誉；潘萍、王琳两位女同志分别被表彰为“昆山市五一巾帼标兵”“苏州市公积金系统身边先进典型”。
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