[摘要] 近日，昆山公积金 服务大厅将二维码运用到了客户评价系统。走进服务大厅，记者看到每位窗口工作人员的服务测评器上都张贴了一张二维码标识，客户只要“扫一扫”，就可以对其服务质量进行“现场点评”，还可以提出自己的意见与建议。
近日，昆山公积金 服务大厅将二维码运用到了客户评价系统。走进服务大厅，记者看到每位窗口工作人员的服务测评器上都张贴了一张二维码标识，客户只要“扫一扫”，就可以对其服务质量进行“现场点评”，还可以提出自己的意见与建议。据了解，这是市公积金 服务大厅首次推出以网络实时和业务办理客户进行互动的评价方式。
据了解，自11月底起，为与客户及时互动，了解工作人员在工作中需改进的服务项目，该 推出在服务测评器上粘贴二维码评价标识。当客户在窗口等待办事的过程中，可以通过智能手机扫描二维码进入服务评价系统，系统页面上会立即出现服务评价内容“满意、基本满意、不满意”的评价，还可以通过“咨询与建议”让客户畅所欲言，说出自己的意见和建议。“客户只要轻轻一点，我们就可以及时知道客户在办理业务过程中对工作人员哪一项业务不满意，或者工作人员哪一点做得比较好。”公积金 服务大厅工作人员袁超告诉记者， 后台系统接收到客户意见或建议后，会及时通知相关部门对于客户提出的不满意的地方进行整改，进一步提高服务质量。
目前，该服务评价系统尚处于试运行阶段，将于明年年初正式启用。截至目前的统计数据显示，该 已收到二维码客户评价11条，客户意见建议3条，客户满意率为100%。“这里的工作人员服务态度比较热情，办理业务过程中的注意事项和须知也会重复多次向客户交代清楚，在扫二维码评价服务满意度时，我果断给出‘满意’!”市民柴先生说。
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