[摘要] 1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
【访谈背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。2月9日，搜房网记者走近东易日盛苏州分公司，了解东易日盛龙年开局状况，2012年新动作，给消费者提供怎样的新服务与新体验。
东易日盛总经理
【记者】：对2012年，尤其是上半年市场，您有怎样的预期？
【张总】：今年交付的总盘量是不低的，跟去年相比没有明显的下降。针对东易日盛这个企业来讲有苏州、吴江、昆山三个高端设计中心，昆山和吴江的市场占有份额是非常高的，苏州在总量也没有下降，加上近期苏州楼市量、价齐升对家装企业来讲也是利好。所以我们对市场预期还比较乐观的。
【记者】：您好！首先请从从贵企业角度谈谈，2012年市场开局情况？
【张总】：去年从整个业绩达成情况和市场占有率来看东易日盛较2010年有了很好的增长。2011年，在国家对于楼市调控的大环境下不少的家装企业产值下滑甚至推出家装市场，但是东易日盛任然在稳步增长这也说明了东易日盛是一个经得起市场考验的家装企业。苏州的消费者对东易日盛的设计、工程、产品的品质与整体服务是非常认可的，2012我们推出了新工艺、新标准、新服务，东易日盛在也推出了3G智能管控体系，进一步提高了质量与服务的标准。消费者的反馈也很明显，从年后举办的几场活动可以看到与东易日盛签约的业主明显增加，对于东易日盛来讲2012年的市场开局情况还是非常好的。
【记者】：市场在不断的变化，企业也会随之不断地创新与变化。针对2011年的市场情况，东易日盛2012年是否有些新的调整或者创新之举。
【张总】：东易日盛在今年推出了两个创新。，从运营模式上进行了调整和创新，增加了“速美”模式。“速美”已经在北京推行了几年，去年在南京也推出了“速美”，消费者对“速美”的认可度是非常高。知名的装饰公司在小区的占有率能达到3%-5%就算不错了。东易日盛推出“速美”模式后，基本可以达到8%-10%的占有率。“速美”是从前期的整体设计，到项目部整体施工在到产品工厂化、集约化的生产，由高配置的设计团队承担设计整体提高了设计品位，由项目部整体施工保证了工程品质，同时从一定程度上降低了公司运营成本也给消费者带去了真真切切的实惠。即：三高，高品质、高品位、高配置。四省，省钱、省时、省钱、省力。东易日盛推出“速美”，就像宝马有7系、5系、3系，也有X6、X5、X3、X1，为了让消费者有更多更好的产品去选择。
第二，从提高工程质量和服务品质来讲，东易日盛推出了3G智能管控体系。
【记者】：“速美”的模式是不是意味着东易日盛从过去的高端和准高端层次往中端层次走？
【张总】：东易日盛推出“速美”是希望给广大业主朋友提供更多样化的产品选择，是让更多的业主朋友可以享受到东易日盛的高品质的产品而不是做低端的产品。
【记者】：刚您提到提高工程质量和服务品质，推出3G智能管控体系，非常潮的词“3G”，能和我们具体谈谈这个“3G”吗？
【张总】：东易日盛始终在强调虔诚的为客户服务，也在不断的通过提高规范内部管理来提高服务品质。现在很多装饰公司也在说质量、说服务，但是通过什么来实现呢？目前在整个装饰行业里能够以高科技手段来进行质量与服务的管控的只有东易日盛。
【记者】：张总，您提到了宣传，我特别想问您一下，东易日盛一直特别低调，我们知道其实很多装饰公司都是大量的宣传和推广，包括电视上、网络上、报纸上推广力度比较大。但东易日盛在苏州几年，觉得基本上看不到宣传。不知道您在这方面会不会有其他的举动？
【张总】： 东易日盛一直强调虔诚的为客户服务，一直都是脚踏实地的做好设计、做好工程、做好产品、也做好服务。一直站在客户的角度去思考如何加强内部管理，如何为客户提供更方便的、更多、更好的服务以及更优质的的产品。我们工程质量和服务在消费者的口碑是相当好的，可以看到苏州东易日盛去年从客户转介绍的客户包括第二次装修的回头客占了将近一半。我们一直希望把事情做专业、再专业，把品质再好、再好点。东易日盛依靠高品质和消费者良好的口碑来赢得更多消费者的信赖。东易日盛把费用投入到提升品质、提升管理上去，给客户带去更优质的产品和服务。古话说：“一分价钱一分货”还有“羊毛出在羊身上”打折，就会降低品质，送礼，花的也是客户的钱。大量的宣传和推广，包括电视上、网络上、报纸上的推广必定产生大量的费用，这花的同样也是客户的钱。今年在这方面我们将更加透彻的做好精准营销。
【记者】：3.15快要到了，想让您通过搜房网向消费者发出一个诚信的宣言。
【张总】：“虔诚的为客户服务是东易的生存之本”这句话，东易日盛的每一位员工包括东易日盛的每一位工人师傅都会牢记在心，东易日盛苏州分公司的全体员工将不断的努力，穷尽方法去提高设计能力、工程质量和服务水平。为苏州的消费者带来最放心的、最环保的、象征着水平的家装。
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